Obchodní podmínky
Cestovní agentura MAONU, provozována společností MAONU s.r.o., IČO:24129186, Zelený pruh 95/97, Praha 4, PSČ:14000 je cestovní agenturou, která zprostředkovává prodej zájezdů a zprostředkovává a prodává jednotlivé služby cestovního ruchu . Cestovní agentura MAONU může také prodávat věci související s cestovním ruchem.(dále jen „Cestovní agentura MAONU“).
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na zprostředkování prodeje zájezdů a zprostředkování a prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu Cestovní agenturou MAONU a upravují tak především vzájemná práva a povinnosti mezi ní a jejími klienty (právnickými i fyzickými osobami).
Cestovní agentura MAONU nezodpovídá za žádné ztráty, zdravotní komplikace, úrazy, ani za žádné jiné újmy klientů. Cestovní agentura MAONU požaduje po svých klientech před zahájením cesty sjednání individuálního pojištění typu odpovědnosti za způsobené škody(tzv pojistka na blbost) a především pojištění zdravotní a úrazové pro cesty do zahraničí mimo EU s dostatečným krytím výloh.Klient potvrzením cesty a uhrazením ceny(zálohy) tuto podmínku přijímá jako smluvní povinnost.
Objednávání služeb prostřednictvím Cestovní agentury
1.Cestovní agentura MAONU zprostředkuje služby na základě závazné objednávky klienta. Závazné objednávce předchází nezávazná poptávka klienta po službách sdělená Cestovní agentuře MAONU, ústně, telefonicky, prostřednictvím webového rozhraní, emailem nebo jinou písemnou formou.
2.Po obdržení poptávky Cestovní agentura MAONU vytvoří nabídku zprostředkování uzavření smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o poskytnutí služby cestovního ruchu, kterou zašle klientovi k odsouhlasení.
3. Projeví-li zákazník jednoznačně souhlas s předloženým návrhem smlouvy, zmocňuje tím Cestovní agenturu MAONU, aby jeho souhlas sdělila druhé smluvní straně v takové formě, jakou druhá smluvní strana nezbytně požaduje k platnému uzavření smlouvy.
4. Odsouhlasením nabídky je mezi klientem a Cestovní agenturou MAONU uzavřena zprostředkovatelská smlouva, jejímž předmětem je závazek Cestovní agentury MAONU zprostředkovat klientovi uzavření smlouvy se třetím subjektem a závazek klienta zaplatit Cestovní agentuře MAONU za její služby sjednanou provizi (dále jen „závazná objednávka“).
5. Cestovní agentura MAONU má právo na provizi, i pokud byla činná jako zprostředkovatel také pro druhou stranu zprostředkované smlouvy.
6. Cestovní agentura MAONU potvrdí klientovi přijetí jeho závazné objednávky. Pokud se objednávka týká zprostředkování služeb více osobám, zašle Cestovní agentura MAONU pouze jedno potvrzení, které se týká zprostředkování služeb pro všechny osoby uvedené v objednávce.
7. Na základě závazné objednávky informuje Cestovní agentura MAONU třetí subjekt o zájmu klienta uzavřít s ním zprostředkovanou smlouvu.
8. V případě, že třetí subjekt nepotvrdí přijetí objednávky či objednávku odmítne a klient nepověří Cestovní agenturu MAONU zprostředkováním jiné smlouvy či neučiní novou závaznou objednávku, zprostředkovatelský vztah mezi klientem a Cestovní agenturou MAONU zanikne a Cestovní agentura MAONU nemá nárok na uhrazení provize. Cestovní agentura v tom případě zašle klientovi informaci o zrušení objednávky.
9. V případě, že třetí subjekt potvrdí přijetí objednávky klienta, dojde k uzavření zprostředkované smlouvy mezi třetím subjektem a klientem.
O této skutečnosti Cestovní agentura MAONU neprodleně informuje klienta.
10. Plnění vyplývající ze zprostředkovatelské smlouvy mezi klientem a Cestovní agenturou MAONU se má za splněné uzavřením zprostředkované smlouvy, a to i pokud nedojde k následnému plnění z této smlouvy, a to z jakéhokoli důvodu.
Ceny služeb a jejich úhrada
Reklamace a škody
Rozhodné právo a soudní příslušnost
ADR a ODR klauzule
V případě sporu vzniklého v souvislosti se smlouvou (o zájezdu) má zákazník, který je spotřebitelem, právo na jeho mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Podrobné informace o podmínkách mimosoudního řešení sporu jsou uvedeny na www.coi.cz.
2. Zákazník, který si zakoupil zboží či službu přes internet, a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu využít platformu pro řešení sporů online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na http://ec.europa.eu/odr.
Zpracování osobních údajů zákazníka a spolucestujících
Zákazník je srozuměn s tím, že Cestovní agentura MAONU je oprávněna pro účely plnění smlouvy o zájezdu a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, rodné číslo, typ cestovního dokladu, číslo cestovního dokladu, datum expirace dokladu, bankovní spojení, datum narození, bydliště, emailová a doručovací adresa, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.
2. Pro účely plnění smlouvy o zájezdu budou informace uvedené v čl. G.1. v nezbytném rozsahu poskytnuty též dodavatelům Cestovní agentury MAONU (zejména hotelům, přepravním společnostem, delegátům). Identifikační údaje o těchto dodavatelích jsou uvedeny zejména ve smlouvě o zájezdu, pokynech k zájezdu, případně je obdrží zákazník nejpozději během zájezdu. Pokud se zájezdová destinace nachází mimo země Evropského hospodářského prostoru, bere zákazník na vědomí, že jeho osobní údaje budou poskytnuty příjemcům osobních údajů v této třetí zemi (zejména hotelům) či v jiné třetí zemi (zejména leteckým společnostem). Informace o tom, zda existuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně dat a dále informace o vhodných zárukách ochrany osobních údajů při předání osobních údajů do třetí země poskytne Cestovní agentura MAONU na žádost zákazníka.
3. Zákazník bere na vědomí, že Cestovní agentura MAONU je v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy povinna předat osobní údaje zákazníka pro účely stanovené zákonem.
4. Zákazník bere na vědomí, že Cestovní agentura MAONU bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení je Cestovní agentura MAONU oprávněna zasílat formou SMS, MMS, elektronické pošty, poštou či sdělovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdělení může zákazník vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese Cestovní agentury MAONU nebo e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu info@maonufishing.cz. V tomto případě nebude Cestovní agentura MAONU zákazníkovi dále zasílat obchodní sdělení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje zákazníka pro účely přímého marketingu.
5. Výše uvedená ustanovení čl. G platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch zákazník smlouvu o zájezdu uzavřel (spolucestující). Uzavřením smlouvy o zájezdu zákazník prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za spolucestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.
Zákazník bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:
Závěrečná ustanovení
Cestovní agentura MAONU je oprávněna všeobecné obchodní podmínky jednostranně změnit. Tuto skutečnost je Cestovní agentura MAONU povinna klientovi písemně oznámit. Klient má právo změny odmítnout a smlouvu o zprostředkování z toho důvodu vypovědět nejpozději ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení.
Cestovní agentura MAONU a klient si doručují především formou emailové komunikace, a to na email uvedený v objednávce anebo v nabídce. Kontaktními údaji jsou: info@maonufishing.com, tel. + 603360370.
Tyto všeobecné obchodní podmínky nabyly účinnosti ke dni 1. 1.2019
GDPR OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ ROZŠÍŘENÉ INFORMACE
Ochrana osobních údajů podle nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679
GDPR – General Data Protection Regulation
Vážení zákazníci, jelikož od 25.5.18 platí nařízení EU o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“, které doplní český zákon 110/2019 Sb Zákon o zpracování osobních údajů a 111/2019 Sb. zákon, kterým se mění některé zákony v souvislosti s přijetím zákona o zpracování osobních údajů. Připravili jsme pro Vás tuto stránku, abychom Vás v souladu s tímto nařízením informovali o tom, jak naše společnost zpracovává osobní údaje.
ZÁKLADNÍ POJMY
Subjekt údajů: fyzická osoba (Vy), ke které se osobní údaje vztahují
Správce údajů: podnikatel / organizace, která sbírá údaje pro svou činnost a zodpovídá za dodržování GDPR
Zpracovatel: externí společnosti, které pomáhají zpracovávat data
Právní titul: oprávnění, na základě kterého se zpracovávají osobní údaje
Informativní povinnost: povinnost informovat subjekt údajů (Vás), jaké údaje o něm zpracováváme
Citlivé údaje: zpracování těchto údajů spadá pod výslovný souhlas
Co je osobní údaj: je to údaj, díky kterému je možné danou osobu přesně identifikovat - ať už společnost, která údaje zpracovává nebo jakákoli jiná společnost/osoba
Do citlivých údajů spadá: rasový nebo etnický původ, politický názor, náboženské vyznání, filozofické přesvědčení, členství v odborech, genetické údaje, biometrické údaje, zdravotní stav, sexuální život, sexuální orientace
Rozdělení právních titulů podle Směrnice GDPR
A. Plnění smlouvy
B. Právní povinnost
C. Oprávněný zájem
D. Výkon úřední moci
E. Životně důležitý zájem
F. Souhlas
Jelikož naše společnost získává údaje o klientech jen v momentu, kdy nám klient zadá svoje údaje dobrovolně za účelem zasílání nabídek, případně zprostředkování prodeje služeb cestovního ruchu, tak využíváme hlavně dva právní tituly na zpracovávání osobních údajů a to: A. Plnění smlouvy a B. Právní povinnost a v některých případech právní titul C. Oprávněný zájem.
1. Jaké údaje o Vás zpracováváme
Údaje se sbírají z různých důvodů a ty jsou:
Kontaktní údaje – jedná se o údaje, které nám umožňují mít kontakt s Vámi při vyřizování Vašich požadavků. Je to hlavně jméno, příjmení, e-mail a telefonický kontakt. Při některých specifických kalkulacích i datum narození.
Prodejní údaje – jedná se o údaje, které nám napomáhají realizovat prodej zájezdů, ubytování, letenek, lístků na vlak a autobus a zabezpečit další služby cestovního ruchu - jako například cestovní pojištění, víza, transfery anebo příspěvky od Vašeho zaměstnavatele.
Obchodní údaje – jedná se o údaje Vámi objednaných a zakoupených služeb, včetně čísla účtu. Informace o reklamacích. Informace o Vašich věrnostních kartách, pokud jste je použili při zakoupení služeb, a informace o Vaší spokojenosti se zakoupenými službami
Údaje o zdravotním stavu – jedná se hlavně o údaje jako například: těhotenství anebo hendikep, které jsou podstatné v případě Vašich požadavků pro speciální typy ubytování, transferu anebo služeb během přepravy do destinace. Dále údaje, pokud jsme nápomocní při řešení pojistných událostí. Po vyřešení pojistné události Vaše zdravotní údaje nearchivujeme.
2. Údaje od Vás získáváme následujícími způsoby:
přes elektronický formulář na našich webových stránkách – ať už poptávka, nebo callback /když se Vám nezobrazí nabídky dle Vámi zadaných parametrů/
e-mailem – když nám napíšete, že máte zájem o nabídky od nás
přes zprávu na našich sociálních sítích
telefonicky – když nám zavoláte, že máte zájem o nabídky od nás
Po přijetí Vašich údajů si je uložíme v našem interním systému, abychom si mohli evidovat v jaké fázi řešení jste. Po zakoupení služeb cestovního ruchu prostřednictvím naší agentury, ať už je to zájezd, letenka, parkování, nebo jiné služby, použijeme Vaše údaje jako podklad pro fakturaci, což nám nařizuje zákon a tyto dokumenty archivujeme ve fyzické formě. Naše společnost nevyužívá mailingové portály na zasílání newsletterů, zasíláme občas z vlastního e-mailového účtu, pouze obchodní oznámení, případně přání k svátkům. Toto nám umožňuje zákon o službách informační společnosti č. 480/2004 Sb. Také nevyužíváme automatizované zpracovávání údajů a profilování. Všechny analýzy, které naše společnost dělá, jsou anonymní a nevyžadují Vaše osobní údaje. Týkají se obchodních výsledků a výkonu webových stránek.
3. Na základě jakých pravomocí
V rámci činností naší cestovní agentury zpracováváme údaje z různých důvodů, v různém rozsahu a na základě různých titulů.
Právní tituly, které nám umožňují Vaše údaje bez souhlasu zpracovat, podle směrnice GDPR článek 6 odstavec 1 jsou:
při poptávce produktů, zasílání nabídek na základě Vašeho požadavku a zakoupení produktu – jde o právní titul b) Plnění smlouvy.
po vyfakturování a založení dokumentů z důvodu daňové evidence – se jedná o právní titul c) Právní povinnost
pro zlepšení služeb a ochrany naší společnosti – je to titul f) Oprávněný zájem.
Bez Vámi uvedených osobních údajů by nebylo možné vykonávat naše činnosti a nabízet Vám služby, realizovat prodej a zabezpečovat Vám servis. Vaše údaje můžeme zpracovat též, pokud jste spolucestujícím, anebo účastníkem jiné služby, která je v naší agentuře objednaná.
Právní titul b) Plnění smlouvy využíváme, pokud nás kontaktujete telefonicky, písemně, zprávou přes sociální sítě, anebo si vytvoříte objednávku na našich webových stránkách a zadáte nám své parametry dobrovolně pro zpracovávání nabídek a realizaci prodeje.
Právní titul c) Právní povinnost – vzhledem k tomu, že jsme podnikatelský subjekt, musíme dodržovat zákony a vážou se na nás stanovené povinnosti určené níže uvedenými zákony. Na základě tohoto právního titulu, zpracováváme prodejní a obchodní údaje z důvodu, že to vyžadují zákony České republiky: